开展抓党建促基层治理能力提升专项行动以来，新华西社区党委打造了以社区党群服务中心为依托，以社区干部、网格员为主体的便民服务帮办代办点，并设立专门的帮办代办服务窗口，探索“受理办、上门办、指尖办”，把服务触角延伸至辖区每一位有需求的居民中间。
受理式窗口服务
李霞是新华西社区帮办代办窗口负责人。在她的日常工作中，有居民需要帮忙进行养老认证；有居民前来询问各类证件的办理；有居民咨询灵活就业如何办理社保……一位接一位、一件接一件，面对这样“热闹”的工作场景，李霞总是耐心解答和办理。
对于群众来电、来访，新华西社区有明确的帮办要求：帮办代办窗口负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、程序和所需材料等，并在条件具备后第一时间办理；如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。
流动式上门服务
高龄老人补贴申报工作开始之时，90多岁的独居老人徐大妈没有山西省农村信用社的银行卡，帮办代办员罗威为了老人的事专门去信用社咨询，并带领银行工作人员上门为老人办理相关手续。
居民张师傅患有脑梗，行动不便，无法去医院鉴定残疾等级。帮办代办员王春艳上门拍摄视频，并将视频发送至山西省中西医结合医院负责残疾鉴定的孔医生，让居民不出家门就拿到鉴定报告，将贴心服务送上门。
像这样贴心的服务事例还有不少。针对老弱病残等特殊重点人群，新华西社区建立上门服务工作机制，把便民服务送到居民家中，从“人找服务”变为“服务找人”。
指尖式即时服务
新华西社区通过微信群，常态化收集群众亟需解决的问题，帮办代办员第一时间通过“指尖”答复解决，需要上门服务的及时跟进。
居民周大妈想给在外地的女儿寄快递，可是自己和老伴都不会操作。周大妈通过微信，把需求告诉了网格员岳娜。得知居民诉求后，岳娜很快就来到居民家，拿着物品送到辖区快递点寄出。周大妈高兴地说：“我年纪大了，不会用手机操作寄快递，行动也不方便，你们帮我们上了年纪的老人跑腿，感谢社区工作人员的用心、贴心。”
新华西社区党委负责人表示，将继续总结经验，探索服务的好做法，把帮办代办工作做得更好，打造有速度、有温度、有力度的便民服务。
